״החלטתי לגייס מנהלת שיווק, ולשים תחתיה את אחראי הסושיאל שלנו. עכשיו אני צריך להודיע למנהל הסושיאל על זה שתהיה לו מנהלת חדשה, ביני לבינו. הוא ישנא את זה. אבל אני רוצה שהוא יישאר, הוא עושה אחלה עבודה – הוא פשוט צריך שיתנו לו מנטורינג קצת יותר צמוד. איך אודיע לו את זה בלי לגרום לו לקום ולעזוב?״
כמנהלים יש לנו כל הזמן רגעים שבהם צריך לספר חדשות לא נעימות. שלא תהיינה נעימות לשומע. זה אומר שיחה קשה. יש לנו כמנהלים הרבה שיחות קשה לנהל. הנה איך עושים את זה –
ראשית, התכוננו על ידי קריאת הפרק של ״איך לתת פידבק״ בפרק הפידבק.
שנית, שאלו את הבנאדם אם הוא פנוי לשיחה. ״אני צריך לדבר איתך, יוני. זה זמן טוב?״. אם לא זמן טוב, שאלו ״מתי יהיה זמן טוב?״.
השיחה הזו חייבת(!) להתקיים בצורה סינכרונית – פנים לפנים או בוידאו, אבל לא בצורה אסינכרונית (אימייל/סלאק/אחר). חשוב שתוכלו לראות את התגובה הרגשית של הבנאדם להודעה שלכם. רק כך תדעו איך למזער את הנזק.
שלישית, כשאתם מתחילים את הפגישה, ספרו לבנאדם ״זו הולכת להיות שיחה לא נעימה (או קשה). אתה הולך להרגיש כעס או פחד או עצב או שילוב שלהם״.
למה? כי הדרך להיכנס לפחד או כעס הכי גדולים הם כשאנחנו מופתעים. אבל אם אנחנו מקבלים סימן אזהרה שמשהו מפחיד הולך לקרות, אפשר טיפה להתכונן למכה שעומדת לבוא. ואז הפחד או הכעס הם כבר יותר קטנים.
רביעית, גשו ישר לעניין. אמרו את הדבר כמו שהוא: ״אני הולך לגייס מנהלת שיווק שתנהל אותך ישירות״.
אל תנסו ״להגיע לשם״ או להכין סיפור שמגיע לשם. תתחילו מהסוף דבר ראשון, כדי שהבנאדם יבין שזו החלטה שהתקבלה, ולא ינסה למצוא חורים בסיפור שלכם, או לעשות לובי למטרות שלו. עדיף להסיר את הפלסטר בבת-אחת.
חמישית, הסבירו בקצרה למה. ״אני עושה את זה כי לי אין את הזמן לעשות לך מנטורינג כמו שצריך, ויש לך עוד הרבה ללמוד בתפקיד הזה״.
ההסבר הזה צריך להישאר קצר. שתיים-שלוש נקודות, לא יותר. בשלב זה, הבנאדם מולכם כבר נמצא באיזו גרסה של פחד/כעס/עצב. המוח שלהם לא מתפקד 100%, אז יש להם יכולת מוגבלת לשמוע או לעכל את מה שאתם אומרים להם. אז שמרו על זה קצר.
שישית, שאלו אותם על הרגשות שלהם והמחשבות שלהם. ״אני מדמיין שאתם מרגישים פחד או עצב או כעס עכשיו. אני רוצה לדעת מה הרגשות והמחשבות שלך. האם אתה פתוח לשתף איתי?״
לבנאדם מולכם יש עכשיו הרבה רגשות והרבה מחשבות. לדבר עליהן קצת, יעזור לו לשחרר את הרגשות. אפילו אם רק לקצת.
שביעית, לא חשוב מה הם אומרים, תנו להם להרגיש שמקשיבים להם. ״אני חושב שאמרת… אני קרוב?״
אתם לא צריכים לקחת החלטות או לבצע מעשים בהמשך למה שאמרו, רק לתת להם להרגיש שהקשבתם להם ואתם יודעים מה עובר עליהם. זה יעזור לרכך את המכה.
שמינית, אם אתם יכולים לעזור להם להשיג את מה שהם באמת רוצים ושיתפו איתכם – תעזרו להם.
זה הכל.
אם אתם מפטרים מישהו, קראו גם את ״איך לפטר כמו שצריך״.