איך לזכות באמון והערכה במערכת יחסים בעבודה | שיעור ניהול 12

(הטכניקה הבאה נועדה ליצירת מערכת יחסים של אמון והערכה – עם עובדים שלכם, מנהלים שלכם, קולגות, או ספקים חיצוניים של החברה. זה יעבוד עם כל אחד.)

חשבו על האנשים שאתם מחבבים. האם אתם אוהבים אנשים שמדברים רק על עצמם ולא מראים עניין או סקרנות בכם או בחיים שלכם? או שאתם מעדיפים להיות עם אנשים ששואלים עליכם, מקשיבים לכם בתשומת לב, וסקרנים באופן כנה לגבי מה גורם לכם לפעול?

אם אתם רוצים ליצור מערכת יחסים משמעותית עם מישהו:

1. תהיו סקרנים באופן אותנטי בחיים שלהם – בעבודה ובחיים.
2. שאלו אותם הרבה שאלות.
3. תוכיחו להם שאתם מקשיבים, כשתגידו ״אני חושב שאת.ה אומר.ה…״ ואז חזרו על סיכום מה שאמרו.
4. כשהפגישה איתם מסתיימת, רשמו לעצמכם כמה שיותר אינפורמציה עליהם, ממה שתזכרו.

בפגישה הבאה איתם, תגידו ״פעם שעברה שדיברנו, אמרת ש..״ ואז שוב חזרו על סיכום מה שאמרו אז. זה יחמם להם את הלב שלמישהו אכפת מספיק מהחיים שלהם בצורה כזו מפורטת שהוא טרח לזכור אותם.

בנוסף, הסבירו להם מה הם עשו שאתם כל כך מעריכים. אם אין כזה – במינימום ספרו להם שאתם מעריכים שהם מצאו את הזמן לפגוש אתכם.

אל תשחקו אותה קול – הצהירו שיש לכם כוונה לבנות כאן מערכת יחסים. ״אני מעוניינ.ת לבנות מערכת יחסים אמיתית איתך.״ הכוונה הזו לבדה, היא כבר מחממת את הלב של הצד השני, ותגרום לו לרצות להשקיע בכם זמן חזרה.

המפגשים האלו לא חייבים להיות עמוסים או ארוכים – והם אפילו לא חייבים להיות פנים לפנים. שיחת טלפון של 15 דקות יכולה להיות אפקטיבית כמו ארוחת צהריים של שעה, אם ורק אם – הראתם והוכחתם לבנאדם שאכפת לכם ממנו. למשל, באמצעות העובדה שזכרתם משהו על החיים/עבודה שלו. אחרי שני מפגשים כאלו, הוא ממש יאהב בכל פעם שיראה שאתם מאזינים לו בקשב רב, וחוזרים על דבריו. עוד כמה מפגשים כאלו, והוא ממש יאהב אתכם. אתם תרגישו מתי הבנאדם כבר ממש מעריך ואוהב אתכם. הוא כנראה יצהיר על זה גם אם לא תבקשו, ואם לא – שפת הגוף שלו תראה זאת.

לסיכום, ארבעת השלבים הם –

1. שאלו אותם על החיים שלהם
2. תוכיחו שהקשבתם, על ידי חזרה על מה שאמרו
3. תוכיחו שאתם זוכרים, כשבפגישה הבאה תאמרו ״פעם שעברה דיברנו על…״
4. ספרו להם שאתם מעריכים אותם.

אם תעשו את כל השלבים, אתם תיצרו קשר, ויהיה לכם בצד השני שותף לא חשוב מה אתם רוצים לעשות יחד.

כשאני מספר על הטכניקה הזו למנהלים, הרבה מהם קודם כל מתנגדים. זה מרגיש להם ״לא טבעי״, והולך נגד האינסטינקט שלהם לחתור ״לסגור עניינים״ הרבה יותר מהר. אבל אחרי שניסו את זה פעם או פעמיים, וראו שזה עובד כמו קסם, הם הופכים להיות מעריצים של השיטה. לפיכך, העצה הכי טובה שלי זה שפשוט תנסו את זה, ותראו אם זה אפקטיבי עבורכם.

לחזק את מערכת היחסים בעבודה

אחרי כמה מפגשים שכאלו, יצרתם מערכת יחסים. הקשר הזה מספק כדי שהם יחבבו אתכם. אבל האם זה מספיק לכם? אם תרצו לחזק את מערכת היחסים עוד, המשיכו להיות סקרנים לגביהם, ולהוכיח להם שאתם זוכרים מה סיפרו לכם. ככל שיהיו יותר נקודות כאלו – הקשר יתחזק. אבל לא תמיד זה חייב להיות בשיחה, או בטלפון – גם הודעה קצרה או אימייל, שמוכיח לצד השני שאתם זוכרים עליו איזה פרק (למשל, משהו לגבי העיר שהוא גר בה, או לגבי תחביב שסיפר לכם עליו) – יעבוד מצוין. כשמישהו שלח לי את האימייל:

Matt,

Your old house, no??

Peter

http://www.sfgate.com/realestate/walkthrough/article/Soothing-style-welcoming-pool-patio-defines-11023844.php#photo-12599447

הרגשתי ממש נפלא. הוא זכר איפה אני גר! ועכשיו אני מרגיש אפילו יותר קשור אליו.

והבנאדם ששלח לי את זה הוא לא אינטרסנט, או איזה מנהל צעיר שצריך את עזרתי. מדובר במנכ״ל מאד ידוע, שלא היה צריך ממני שום דבר. הוא בכנות פשוט זכר עליי את הפרט הזה, וטרח להשקיע דקה מזמנו כדי לשלוח לי את זה, מה שחיזק את הקשר בינינו.

הנה עוד דוגמה קטנה – הודעה שקיבלתי מביל טרנצ׳ארד (First Round Capital):

Hey Matt,

Just wanted to drop a note of thanks. I really enjoyed our talk on Tuesday and brief ones since. Also greatly appreciate you treating me to lunch. Talk soon!

Bill

המייל הקטן הזה גרם לי להרגיש מעולה, שהוא חשב עליי – גם אם רק לרגע.

****

אני מקווה שאתם מבינים שהטכניקה הזו, כמו האחרות שציינתי שקשורות בבניית מערכות יחסים – הן מניפולטיביות מעט. אתם יכולים להשתמש בהן לטובה (כדי ליצור מערכת יחסים בכנות ומתוך רצון טוב), או לשימוש רע (כדי ליצור קשר עם מישהו בצורה לא כנה). אני מקווה שתשתמשו בהן אך ורק לטובה.

****

הנה וידאו של אנדי ברומברג (CEO of Eco) מספר איך לבנות מערכות יחסים משמעותיות בעבודה: