למה לדעתי השינויים הטכנולוגיים והדיגיטליים הולידו דור חדש של לקוחות? מהי גישת האינטרנט 3.0?
האינטרנט בשנת 2000 היה הרבה יותר פשוט. מעין ספריית לינקים לא יעילה במיוחד. הווב 2.0 כבר שאף לתת לנו כמשתמשים יותר מקום לשתף ולשלוט בתוכן שלנו, שהתאפשר בעיקר באמצעות הרשתות החברתיות. אבל לצד זאת, עדיין הכוח נמצא אצל חברות ענק כמו גוגל, פייסבוק ואפל.
לאחרונה התחיל לחלחל הווב 3.0 – למעשה האבולוציה הבאה של האינטרנט, שמביא איתו סוג חדש של לקוחות – לקוחות 3.0. לקוחות שמבקשים יותר כוח, שקיפות וגמישות וכבר לא מפחדים להחליף מותגים.
אז איך כל זה קשור לעולם העבודה? ומה הקשר בעניי בין העובדים של העולם החדש לחווית הלקוח?
התארחתי בכנס חווית לקוח- CX 2023 של דה מרקר ודיברתי על הקשר בין עובדים 3.0 לחוויית לקוח.