פוסט אורח | עידו יעקב
על החשיבות של אתר אינטרנט בעידן של היום, אין טעם להרחיב, בין אם זה אתר תדמיתי שמטרתו להמיר לידים או אתר מסחרי שמטרתו לייצר מכירות והכנסות נוספות לבעליו, אך מה אם אגיד לכם כי אתר אינטרנט ללא אסטרטגיה נכונה, אשר בעקבותיה חווית המשתמש איננה תקינה – האתר – לא משנה איזה סוג הוא – לא יצליח? תבדקו אותי, מניסיון של מאות אתרים מאחוריי, אני אומר לכם בפה מלא – יצירת אסטרטגיה נכונה אשר לאחריה מגיעים מסכים מאופיינים בצורה חוויתית נכונה ללקוח – גורמים ללקוחות שלכם להביא לכם, בעלי האתרים – תוצאות.
כמה מילים על אסטרטגיה בדיגיטל ומה חשוב כאשר יוצרים אותה (בד”כ זה מנהל/ת השיווק ולכן זה מתייחס אליו/ה):
-
יש לדעת את “פרסונת” הלקוח שלך, יותר טוב מאשר את/ה מכיר את עצמך:מה בדיוק אותו לקוח פוטנציאלי מחפש? למה הוא עלול להגיע לאתר שלך? אילו כאבים קיימים אצלו שהשירות או המוצר שמוצע אצלך מרפא אותם? מה הצפייה שהייתה לו בפרסומת השיווקית שפירסמת ומה הוא גילה כאשר נחת באתר?
-
פיתוח “DNA” של מכירות או במילים אחרות – תתחבר/י למה מחלקת המכירות שלך צריכה:קודם כל חייב להיות שיתוף פעולה, צריך לדבר, זה לא משנה אם אתם 2 אנשים או 2 צוותים, בסופו של יום מחלקת המכירות צריכה לתאם ציפיות עם מחלקת השיווק ולעדכן מה מצבם של הלידים, איכותיים או לא? “מבושלים” או “קרים”? כמה מכירות יצאו מX הלידים שהגיעו? שיתוף פעולה פורה ירים את כל התוצאות של החברה.
-
נצל את התקציב על הקהל שממיר בצורה הטובה ביותר:בדקו איזה קהל “Engaged” (מקיים מעורבות) הכי טוב עם המודעה/השירות/המוצר שלך. אפשר ליצור מצב שישנן 3-4 פרסומות שרצות בפייסבוק, אינטסגרם, גוגל – YOU NAME IT. מה שמשנה זה להיות מפוקס, להקציב פרק זמן של חודש-חודשיים מתוך מטרה להבין איזה קהל עובד הכי טוב – מירושלים? מת”א? מחיפה? הקהל ההייטקיסטי? הקהל המבוגר או הצעיר יותר? וכו’.
-
דאגו גם לצד התפעולי או במילים אחרות – שיווקתם יפה, מכרתם עוד יותר יפה, עכשיו צריך לספק את המוצר או השירות – השירות שלכם דורש זמינות? היו זמינים, המוצר שלכם דורש שילוח תוך 5 ימי עסקים? ספקו אותו תוך 4.
היו מחוברים גם לצד שקורה אחרי שסיימתם עם השיווק – למה? כי המלצות תגענה אליכם, כמות הפניות מפה לאוזן תעלה, ההוצאות השיווקיות תרדנה וכולם ירוויחו – הלקוח, אתם – כמנהלי שיווק וההנהלה.
מה זה חווית משתמש?
חווית משתמש (UX) היא איך אדם מרגיש כאשר הוא מתממשק למערכת/לממשק מסוים. אתר, אפליקציה, תוכנת Desktop ובעצם כל צורה של אינטראקציה בין אדם ומכשיר דיגיטלי.
חשיבות שיפור חווית המשתמש (UX) באתר/באפליקציה שלך
מה הערך המרכזי בשיפור חווית המשתמש שלך היום באתר/אפליקציה?
-
ממלאים את רצון וצורך המשתמש שנכנס אליכם (=היוזר משיג את המטרה שלשמה הוא נכנס = קיבלתם ליד או מכירה)
-
מספק חוייה פוסיטיבית אשר שמה את היוזרים במקום לויאלי ומאפשרת להם לחזור אליכם (=מנגנון חזרתיות, קחו לדוגמא אתר מסחר של ביגוד אשר החוויה בו נעימה ללקוח, הוא קנה פעם אחת ועוד חודש חוזר לקנות שוב)
-
זיהוי מהם “מסעות הלקוח” אשר מכבידים על לקוחותיכם = גורם ללקוחות שלכם לא להצליח לבצע פעולות שרציתם שיבצעו, למשל משתמש משתהה יותר מידי זמן על עמוד הבית ולא עובר לעמוד המוצר ועמוד התשלום (יש להבין מה לא מניע אותו לזוז קדימה מעמוד הבית) = פחות כסף לכם כבעלי האתר
אז מה עושים היום כדי שחווית המשתמש באתר או באפליקציה שלכם תהיה נוחה?
-
הבינו איפה הבעיה – אחד הדברים החשובים בעיניי זה קודם כל לעבוד עם הדאטה שמגיע, קרי לנתח את הנתונים שמגיעים אלינו מכלי מדידה שונים, לרבות גוגל אנליטיקס, הוטג’אר וכן הלאה. גם סקרים זה כלי מאוד טוב.אז – הבינו מה משתמשים אוהבים ומה לא, הבינו איפה הם נתקעים, מה לא מושך אותם להזמין או להשאיר את הליד המיוחל. בדקו מה יחס ההמרה למשל (=כמות הגולשים באתר אל מול כמות הפונים או הקונים), אם היחס נמוך – יש בעיה.עוד כלי שיכול לעזור לכם בצורה מאוד טובה הוא HOTJAR או דומיו, אשר מאפשרים לכם לדעת על מה משתמשים מסתכלים, על מה הם מתעכבים, מה מעניין אותם, על מה הם פוסחים – זה יאפשר לכם לחזק את האלמנטים שכבר היום חזקים ולשפר או אף להוריד את אלה שלא נותנים רמת ביצוע גבוהה.
-
הפנמת הבעיה – הבנו איפה הבעיה, ראינו כי אלמנט X לא מוכר, זיהינו כי עמוד Y לא מביא משתמשים פנימה אליו, עכשיו האתגר הוא להבין למה.
-
הבינו את הראש של המשתמש – על מה הוא חושב, מה מניע אותו, איזה טווח גיל הוא, מהי הבנתו הטכנולוגית וכמה הוא קשור למקצוע אותו אנחנו מפרסמים. בנו ממש פרופיל של משתמש אשר יעזור לכם להבין מה יכול לעבוד עליו ולגרום לו להמיר (=להשאיר ליד, לקנות מוצר).
-
הטמיעו על “יבש” את השינויים המיועדים, שפרו את התוכן, שפרו את העמודים, קחו את המסקנות שהסקתם וממשו אותם על האתר או האפליקציה ולפני שאלו עולים ל”אוויר” – שלחו לחברים, שלחו לאנשי מקצוע מקבילים, שלחו ללקוחות פוטנציאלים וקבלו פידבק – זה יעזור לכם לקבל חוויה מהם מבלי שממש השקעתם כסף רב בעיצוב ופיתוח האתר/אפליקציה.
-
פעל, פעל, פעל! – לאחר שהבנו למה המשתמשים לא עשו את מה שרצינו וזאת לאחר ששאלנו אותם או הבנו ע”פ הכלים למה, הגיע הזמן לעבוד. שפרו את התוכן, שפרו את הקריאה לפעולה (כפתורים, טפסים וכו’), שפרו את עיצוב חווית המשתמש (מומלץ להיעזר באיש מקצוע).
-
בדיקות, בדיקות ועוד קצת בדיקות 🙂 הטמעתם את השינויים באתר או באפליקציה, מעולה! שאפו לכם, העבודה לא נגמרה, תבדקו האם מה שחשבתם שישפר אכן שיפר. אם כן – מעולה, עדיין אל תנוחו, יש עוד דברים לשפר שבוודאי תזהו כחלק מהשיפורים שהוצאתם לפעולה.
לא השתפר? הבינו למה – קראו שוב את סעיפים 1-3
הכותב הינו עידו יעקב, מנכ”ל Omnis Digital Agency, אשר מספקת שירותי דיגיטל קצה לקצה, החל מבניית אסטרטגיה, עד מיתוג עסקים ומיזמים, עיצוב UX/UI, פיתוח אתרים ואפליקציות וכן שירותי שיווק דיגיטלי.